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Quelles régions sont desservies par Lulé?

Le service de Lulé est actuellement disponible dans la région métropolitaine de Montréal.
Si vous êtes intéressés à l'offre de Lulé mais que vous êtes à l'extérieur de la zone actuellement desservie, laissez-nous le savoir. Peut-être nous ouvrirons bientôt une succursale près de chez-vous!

Qu'est-ce qui est inclus dans le frais mensuel par article?

Chaque frais mensuel par article inclus : la livraison, l'échange, la récupération, la remise à neuf, le nettoyage et, évidemment un meuble écologique, magnifique et sécuritaire.

Qu'est ce qui n'est pas inclus dans le frais mensuel par article?

Vous choisissez entre donner un dépôt de garantie (130$ par article) ou acheter une assurance tout risque pour chaque article.
Afin de vous donner le choix, le montant n’est pas inclus dans la mensualité pour chaque article.

Est-ce qu'il est possible d'avoir un abonnement de différente durée pour différents articles?

Oui, les articles peuvent être conservés pour des périodes différentes. Afin d’offrir une certaine flexibilité, la plupart des articles offerts chez Lulé peuvent être loués pour différentes durées. À la fin de votre abonnement ou une fois que vous n’avez plus besoin d’un meuble, nous venons le récupérer! Nous offrons également des prolongations de l'abonnement si vous avez besoin d’un article pour une période plus longue que prévue. 

Quand commenceront les paiements?

Votre première mensualité sera versée au moment où vous passez votre commande. Le jour de la livraison, vous paierez le dépôt. Votre deuxième paiement sera dû le 15ième jour du mois suivant la livraison. Par la suite, vous serez facturé mensuellement jusqu’à la fin de votre abonnement.
Voici un résumé des versements et leurs échéances :
1ère mensualité : payée lors de la commande
Dépôt : payé le jour de la livraison (si vous avez choisi de souscrire à l’assurance tout risque vous ne payez rien)
2ième mensualité : payée le 15ième jour du mois suivant la livraison
La balance des versements est facturée mensuellement, le 15ième jour de chaque mois, jusqu’à la fin de l'abonnement.

Que pouvons-nous faire si nous planifions avoir plusieurs enfants rapprochés? Ou qu'est-ce qui arrive si les besoins de notre enfant dépasse la durée de l'abonnement?

Aucun problème! Nous offrons des prolongations de l'abonnement pour chaque article offert par Lulé. Contactez-nous au moins 2 mois avant la fin de votre abonnement afin que nous puissions planifier la prolongation de votre abonnement.
Le frais mensuel pour la prolongation de votre abonnement sera de 50% ou moins du frais mensuel de votre abonnement original. La prolongation de l'abonnement est disponible par incrément de 3 mois (3 mois, 6 mois, 9 mois...)​.

​Est-ce que le dépôt remboursable?

Le dépôt vous sera retourné suite au retour du meuble qui est en bonne condition.
Une usure normale (quelques égratignures et marques causées par un poupon ou bébé actif) est attendue. Par contre, des dommages excessifs qui sortent d'une utilisation normale (des animaux qui rongent le meuble, des pièces brisées...) peuvent avoir pour effet que nous conservions le dépôt. Il est également possible que si le meuble requiert des réparations dont les coûts surpassent la valeur du dépôt que des frais supplémentaires soient ajoutés, et ce, à un taux horaire de 65$/heure.

​Est-ce que je peux prendre l'assurance pour certains articles sélectionnés?

Oui. Si vous choisissez de ne pas assurer l'article, un dépôt de 130$ (remboursable ) sera ajouté à la première mensualité.
Si un article non assuré présente des dommages qui sortent d'une usure normale, vous risquez de perdre votre dépôt et que des frais supplémentaires pour la réparation soient appliqués, calculés à un taux horaire de 65$/heure.

Qu'est-ce que l'assurance couvre?

Si vous choisissez d'adhérer à l'assurance pour un article, vous n'avez pas à payer le dépôt pour cet article et vous ne serez pas tenu responsable pour tout dommage causé lors de son utilisation, peu importe les dommages. En d'autres mots, l'assurance est synonyme de tranquillité d'esprit

​Quel est le délai de livraison du meuble?

Nous suggérons que vous planifiez de recevoir vos meubles 1 mois avant la date de naissance de votre bébé, afin d'éviter de payer des frais pour des meubles inutilisés.
Les délais de fabrication sont de 8 semaines ou plus (car il faut du temps pour fabriquer de beaux meubles). Nous vous contacterons dans un délai de 48 heures suite à votre commande afin de planifier la date de livraison.

J'ai besoin du meuble avant 8 semaines. Pouvez-vous m'aider?

Nouveau client de Lulé et l'arrivée de votre bébé est imminente? Si vous adoptez et venez de recevoir une bonne nouvelle, nous ne vous avons pas oublié.
Dans des circonstances exceptionnelles, une livraison rapide est possible pour aucun frais additionnel. Par contre, il est possible que les meubles que vous désirez ne soient pas en inventaire, nous ne pouvons pas garantir que les meubles seront disponibles pour une livraison rapide.
Peu importe la situation, nous allons faire tout ce qui est possible afin de vous fournir tout ce dont vous avez besoin aussi rapidement que possible. N'hésitez pas à nous contacter.

Est-ce qu'il y a des frais d'annulation si je change d'idée avant la livraison des meubles?

Si vous changez d'avis, laissez-nous le savoir. Vous avez un délai de 10 jours pour annuler votre commande, sans frais. Après la période de 10 jours jusqu'à une semaine avant la date prévue de livraison, un frais d'annulation de 150$ par article sera applicable. À partir d'une semaine avant la date prévue de livraison jusqu'à la fin de votre abonnement, vous êtes responsable pour la valeur complète de l'abonnement.

Répartition des frais d'annulation:
Jour 1 à 10: aucune frais d'annulation
Jour 11 à 1 semaine avant la date prévue de livraison:  $150 par article
1 semaine avant la date prévue de livraison à la fin de l'abonnement: valeur totale de l'abonnement

Comment les meubles offerts sont fabriqués?​

Les meubles Lulé sont conçus à l'interne et sont faits à la main par des ébénistes locaux. Chaque morceau est fabriqué et fini de manière consciensieuse  par des artisans qui sont fiers de leur art.

Avec quoi les meubles Lulé sont fabriqués?

Les meubles Lulé sont faits à 100% de bois massif et sont finis avec de l'huile de lin et de la résine naturelle de pin. Contrairement à la plupart des ébénisteries, les artisants de Lulé ne sont pas exposés à des matériaux ni à des produits chimiques toxiques. Et votre bébé non plus!

Je suis inquiet(e) au sujet des punaises de lit. Comment assurez-vous que les meubles livrés ne sont pas infestés?

Nous prenons la sécurité de nos produits très sérieusement et ceci inclus s’assurer de ne pas contribuer à la propagation de la vermine. Initialement, nous étions inquiets que les traitements contre les punaises de lit utilisant des produits chimiques laisseraient des traces sur nos meubles, ce qui était hors de question.

Travaillant en collaboration avec des spécialistes en contrôle parasitaire, nous avons établi une procédure qui élimine tout risques de propagation des punaises de lit, et ce, sans l’utilisation de produits chimiques. Dès l’arrivée des meubles à notre atelier, tous les articles sont déposés dans une pièce dédiée dans laquelle les meubles seront chauffés à une température de 60°C pour une durée de 3 heures. Ceci est la seule méthode connue qui tue les punaises de lit à tous les stages de développement de l’insecte. Une fois le traitement à la chaleur terminé, les meubles sont apportés dans l’atelier afin d’en faire la remise à neuf et le nettoyage final.
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(Merci à Carole pour cette question!)

J'ai commandé un meuble en noyer (ou peuplier). Est qu'il est réellement fabriqué en noyer (ou peuplier) ou une essence moins dispendieuse est utilisée mais il est fini de manière qu'il soit similaire au noyer (ou peuplier)?

Si vous commandez un meuble en noyer, il est fait en noyer massif​. Si vous commandez un meuble en peuplier, il est fait en peuplier massif. La seule exception est le support à matelas qui est fabriqué en pin massif fini avec de l'huile de lin, et ce, pour toutes les bassinettes.

Que signifie 100% en bois massif?

Lorsque Lulé dit à 100% de bois massif, nous voulons dire qu'un morceau d'un arbre a été préparé, formé et fini.
Un autre vendeur pourrait affirmer que 100% de bois massif fait référence à des produits de bois d'ingénierie qui sont remplis de colle et de produits chimiques qui dégagent des vapeurs toxiques spécialement du formaldéhyde. Il est permis de qualifier ces produits de bois massif et non-toxique. En fait, si vous portez attention à la documentation, vous trouverez que ces produits sont simultanément qualifié de non-toxique et contenir des avertissements de toxicité. Nous trouvons ces pratiques immorales et dangereuses.

Que voulez-vous dire par non-toxique?

Chez Lulé, nos meubles sont fabriqués à 100% de bois massif fini avec de l'huile de lin.
Nous limitons également la quantité de colle utilisée, qui est approuvée pour un contact indirect avec de la nourriture.
Les huiles et colles utilisées sont végétaliennes, à l'exception d'un fini avec cire d'abeille que nous appliquons sur les plateaux à langer afin de le protéger contre les liquides.

Je ne trouve pas un meuble que j'aime. Êtes-vous en mesure de faire un meuble sur spécifications?

Lulé s'efforce à concevoir des meubles pour bébé pour tous les goûts, mais nous ne sommes pas un atelier qui fabrique des meubles sur mesure. Notre but est de proposer des modèles qui seront appréciés par un nombre de nouveaux parents et nous élargissons constamment notre offre de meubles. Si vous désirez qu'un modèle particulier soit inclus dans notre offre, laissez-nous le savoir. Nous sommes toujours ouverts à des suggestions de concept.
Si vous désirez un modèle qui n'est pas offert, nous pouvons toujours vous référer à notre manufacturier qui se fera un plaisir de vous fabriquer le meuble de vos rêves pour l'achat et non la location.

Est-ce un système de location en vu d'achat?

Non. Lulé n'est pas un système de location en vu d'achat. En fait, vous ne payez jamais le plein prix d'un article, afin de maintenir un prix raisonnable.

Est-ce que je peux acheter les meubles Lulé?

Lulé est un modèle d'affaire circulaire, ce qui veut dire que chaque meuble doit être garder en circulation afin d'en réduire son impact environnemental, donc les meubles Lulé ne sont pas à vendre.
Par contre, nous pouvons vous référer à notre manufacturier local qui souscrits à des pratiques durables pour des meubles que vous conserverez longtemps. N'hésitez pas à nous contacter.

​Qu'est-ce qu'un modèle d'affaire circulaire? Et pourquoi Lulé y adhère-t'il?

Un modèle d'affaire circulaire vise à modifier le flux de produits et de matériaux dans l'économie, avec pour but de réduire les impacts environnementaux et réduire l'extraction de ressources naturels, leur utilisation et leur disposition. Généralement, un modèle d'affaire circulaire encourage le transfert de la propriété des produits vers l'accès aux produits.
Il existe 5 principaux modèles circulaires: le modèle d'approvisionnement circulaire, le modèle de récupération des ressources, le modèle de prolongation de produits, le modèle de partage et le modèle d'offre d'un service. Le modèle d'affaire circulaire de Lulé vise à prolonger la période d'utilisation des produits que nous offrons, à promouvoir le partage des produits qui sont sous-utilisés et à fournir un service de meubles écologiques pour bébé qui permet d'économiser du temps et réduire l'anxiété.
Chez Lulé, nous croyons que tout le monde peut contribuer à réduire les impacts négatifs sur notre planète et que le meilleur moment pour commencer est au tout début d'une nouvelle vie.